شؤون المواطنين والشكاوى Citizens' Affairs & Complaints Division
نافذتكم الرسمية للتواصل مع كلية هندسة الذكاء الاصطناعي والأمن السيبراني في جامعة المثنى. نحن هنا لاستقبال استفساراتكم، مقترحاتكم، وشكاواكم، والعمل على معالجتها بأسرع وقت وبأعلى مستوى من الشفافية والمهنية.
خدمات شؤون المواطنين
نقدم مجموعة شاملة من الخدمات لضمان حقوق المواطنين وتسهيل معاملاتهم
استقبال الشكاوى والتظلمات
استلام جميع أنواع الشكاوى المتعلقة بالعملية التعليمية والإدارية ومتابعتها حتى الحل النهائي مع إبلاغ صاحب الشكوى بالنتائج.
المقترحات والآراء
استقبال مقترحات المواطنين والطلبة وأولياء الأمور لتطوير العملية التعليمية والبحثية وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
الاستفسارات العامة
الإجابة على جميع الاستفسارات المتعلقة بالقبول والتسجيل والمناهج الدراسية والشهادات والتصديقات وغيرها.
حقوق الطلبة
متابعة حقوق الطلبة وضمان تطبيق التعليمات الوزارية والجامعية بشكل عادل ومنصف مع توفير قنوات تظلم واضحة.
تسهيل المعاملات الرسمية
مساعدة المواطنين في إنجاز معاملاتهم الرسمية من تصديقات ووثائق وكتب تأييد ومتابعة المعاملات المحالة.
التواصل المجتمعي
بناء جسور تواصل فعّالة بين الكلية والمجتمع المحلي من خلال الفعاليات والندوات وبرامج التنمية المستدامة.
آلية تقديم الشكوى
خطوات بسيطة وواضحة لضمان وصول شكواك ومتابعتها
تقديم الشكوى
أرسل شكواك عبر البريد الإلكتروني أو النموذج أدناه مع ذكر بياناتك الكاملة وتفاصيل الشكوى بدقة.
الاستلام والتوثيق
يتم تسجيل الشكوى وتوثيقها برقم مرجعي وإرسال إشعار استلام للمشتكي خلال 24 ساعة.
التحقيق والمتابعة
تُحال الشكوى للجهة المختصة للتحقيق فيها ودراستها وفق الأنظمة والتعليمات النافذة.
الرد والحل
يُبلغ المشتكي بنتائج التحقيق والإجراءات المتخذة خلال فترة لا تتجاوز 15 يوم عمل.
نموذج تقديم شكوى أو استفسار
يمكنك إرسال شكواك أو استفسارك مباشرة عبر هذا النموذج أو عبر البريد الإلكتروني
معلومات التواصل
يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية لتقديم الشكاوى والاستفسارات. نلتزم بالسرية التامة في جميع المراسلات.
البريد الإلكتروني للشكاوى
aicyb.people@mu.edu.iqالموقع الإلكتروني
aicse.mu.edu.iqالعنوان
العراق – محافظة المثنى – السماوة
المنطقة التعليمية – جامعة المثنى
أوقات الدوام الرسمي
الأحد – الخميس: 8:00 صباحاً – 2:00 ظهراً
ضمان السرية
جميع الشكاوى والمراسلات تُعامل بسرية تامة وفق قوانين حماية البيانات والخصوصية.
الأسئلة الشائعة
إجابات على أكثر الأسئلة تكراراً حول شؤون المواطنين
روابط مهمة
وصول سريع لأهم الصفحات والخدمات
عن الكلية
التعريف بالكلية وأهدافها
مكتب العميد
أ.د. رياض داخل منصور
شعبة التسجيل
خدمات التسجيل والقبول
هندسة الذكاء الاصطناعي
القسم العلمي الأول
هندسة الأمن السيبراني
القسم العلمي الثاني
دليل الطالب
كل ما يحتاجه الطالب
وحدة التوظيف
فرص العمل والتدريب
الإرشاد النفسي
الدعم والإرشاد النفسي
ضمان الجودة
معايير الأداء والجودة
جامعة المثنى
الموقع الرسمي للجامعة